이 약관은 Muted Creative(이하 "회사")가 제공하는 매장 마케팅 자동화 서비스 "Muted Creative"(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.
제2조 (정의)
"이용자"란 회사와 서비스 이용계약을 체결한 매장(사업자)과 그 매장이 접근을 허용한 직원을 말합니다.
"콘텐츠"란 회사가 이용자를 위해 제작·제안하는 게시물(이미지·영상·문구)과 이용자가 서비스에 올리는 사진·글을 말합니다.
"연결 계정"이란 이용자가 서비스에 연결한 인스타그램·스레드·유튜브·카카오 등 외부 플랫폼 계정을 말합니다.
제3조 (서비스의 내용)
콘텐츠 제작·제안, 이용자의 승인 후 예약 게시, 다른 채널용 게시 안내
이용자 매장 고객에 대한 재방문 안내·예약 알림 발송(이용자의 승인·지시에 따름)
인스타그램 댓글 키워드 자동 안내(이용자가 설정한 규칙에 따름)
게시 성과·링크 클릭·고객 현황 리포트
그 밖에 회사가 추가로 개발하여 제공하는 기능
회사는 서비스의 내용을 개선하기 위해 기능을 추가·변경할 수 있으며, 중요한 변경은 7일 전에 알립니다.
제4조 (계약의 성립과 계정)
이용계약은 이용자가 회사와 서비스 계약서(별도 서면 또는 전자 서명)에 합의하고, 회사가 연결 코드를 발급하여 로그인이 이루어진 때 성립합니다.
계정은 휴대폰 인증으로 보호되며, 이용자는 인증번호와 기기를 타인에게 공유해서는 안 됩니다. 직원 계정의 사용에 대한 책임은 매장에 있습니다.
이용자는 매장 정보·연락처가 바뀌면 지체 없이 갱신해야 합니다.
제5조 (요금과 결제)
요금은 서비스 계약서에 정한 월 요금과 추가 옵션 요금으로 하며, 매월 청구서를 발행합니다. 이용자의 요청에 따라 세금계산서 또는 현금영수증을 발급합니다.
문자·알림톡 발송 비용 등 건당 실비는 계약서에 정한 바에 따라 실제 발송량을 기준으로 청구합니다.
요금을 14일 이상 연체하면 회사는 사전 통지 후 서비스를 일시 정지할 수 있습니다.
요금의 변경은 30일 전에 알리며, 이용자는 변경에 동의하지 않을 경우 계약을 해지할 수 있습니다.
제6조 (콘텐츠의 승인과 책임)
회사가 제작한 콘텐츠는 이용자가 서비스에서 승인한 뒤에만 게시됩니다. 이용자가 설정한 '자동 승인' 기능을 켠 경우, 정해진 시간 안에 응답이 없으면 승인한 것으로 봅니다.
이용자는 승인 전에 콘텐츠의 사실관계(가격·효능·이벤트 조건 등)를 확인할 책임이 있으며, 승인된 콘텐츠로 인한 법적 책임은 이용자에게 있습니다. 회사는 관련 법령(표시광고법·의료법·화장품법 등)에 어긋날 우려가 있는 표현을 사전에 걸러내기 위해 노력합니다.
이용자가 올리는 사진·후기 등은 이용자가 그 권리(초상권·저작권 포함)와 당사자 동의를 확보한 것이어야 합니다. 고객의 시술 전·후 사진은 고객의 명시적 동의가 있는 경우에만 사용합니다.
회사가 제작한 콘텐츠의 저작권은 회사에 있으며, 이용자는 계약 기간 중 및 그 이후에도 자신의 매장 홍보 목적으로 자유롭게 사용할 수 있습니다. 회사는 이용자의 동의 없이 해당 콘텐츠를 다른 매장에 재사용하지 않습니다. 회사는 포트폴리오 목적으로 콘텐츠를 소개할 수 있으며, 이용자는 언제든 이를 거절할 수 있습니다.
제7조 (고객 메시지 발송과 법령 준수)
매장 고객에게 보내는 광고성 메시지는 이용자가 수신 동의를 확보한 고객에게만 발송하며, 이용자는 동의 근거를 보관할 책임이 있습니다.
회사는 「정보통신망법」 제50조에 따른 표기(광고 표시, 발신자, 무료수신거부 방법), 발송 시간 제한, 수신거부 즉시 반영을 시스템으로 지킵니다.
이용자의 고객 정보 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보 처리 위탁 계약과 개인정보처리방침 제9조에 따릅니다.
제8조 (연결 계정)
이용자는 자신이 정당한 권한을 가진 계정만 연결해야 하며, 각 플랫폼의 이용약관을 따라야 합니다.
회사는 연결 계정의 비밀번호를 요구하거나 보관하지 않습니다. 접근 토큰은 암호화하여 보관하며, 이용자는 언제든 연결을 해제할 수 있습니다.
플랫폼의 정책 변경·장애·계정 제한으로 게시가 실패할 수 있으며, 회사는 이를 이용자에게 알리고 재시도하되 그로 인한 손해를 책임지지 않습니다.
제9조 (회사의 의무)
회사는 계약서에 정한 수량과 품질의 콘텐츠를 제작하고, 승인된 콘텐츠를 예약 시간에 게시하기 위해 최선을 다합니다.
회사는 이용자의 정보와 매장 고객 정보를 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리합니다.
회사는 월 1회 성과 리포트를 제공합니다.
제10조 (이용자의 의무)
콘텐츠 제작에 필요한 자료(사진·가격·이벤트 정보 등)를 제때 제공하고, 제안된 콘텐츠에 합리적인 기간 안에 응답합니다.
서비스를 법령·공서양속에 어긋나는 목적으로 사용하지 않습니다.
서비스의 시스템·코드·자동화 방식을 복제·역설계하거나 제3자에게 재판매하지 않습니다.
제11조 (서비스의 중단)
시스템 점검·장애·불가항력으로 서비스가 중단될 수 있으며, 예정된 점검은 미리 알립니다. 회사의 책임 있는 사유로 24시간 이상 중단된 경우 그 기간만큼 요금을 감액합니다.
제12조 (계약의 해지)
이용자는 언제든 해지를 통지할 수 있으며, 통지한 달의 말일에 해지됩니다. 이미 제작된 콘텐츠의 요금은 반환하지 않습니다.
회사는 이용자가 이 약관을 중대하게 위반하고 시정 요구 후 7일 안에 시정하지 않으면 해지할 수 있습니다.
해지 시 회사는 이용자가 요청하면 콘텐츠 파일과 데이터를 30일 안에 제공하고, 매장 고객 정보는 즉시 파기합니다.
제13조 (책임의 제한)
회사는 서비스로 인한 매출·팔로워 증가 등 특정 결과를 보장하지 않습니다.
회사의 고의·중과실이 아닌 경우 손해배상 책임은 해당 손해가 발생한 달의 서비스 요금을 한도로 합니다.
이용자가 제공한 자료의 오류, 이용자의 승인, 외부 플랫폼의 정책으로 인한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
제14조 (분쟁 해결)
이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 분쟁은 먼저 협의로 해결하고, 해결되지 않으면 회사 소재지를 관할하는 법원에 제기합니다.